Retenção, Exclusão e Direitos dos Titulares
Retenção, Exclusão e Direitos dos Titulares
Esta página explica como conservamos dados pessoais, quando podemos excluí-los ou anonimizá-los e como você pode exercer seus direitos previstos na LGPD.
Por quanto tempo mantemos seus dados
Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais e fiscais, executar contratos, prevenir fraudes, manter segurança, prestar suporte e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
Exemplos de retenção
- Cadastro: mantido enquanto sua conta estiver ativa, houver relacionamento conosco ou obrigação aplicável.
- Pedidos e orçamentos: mantidos pelo período necessário para compra, entrega, garantia, atendimento, auditoria e obrigações legais.
- Documentos fiscais: mantidos conforme exigências legais e fiscais.
- Pagamentos: mantemos informações necessárias sobre método, status e identificação da transação, sem armazenar CVV ou número completo de cartão em texto puro.
- Atendimento: mantido enquanto necessário para responder solicitações, resolver problemas e registrar histórico de suporte.
- Marketing: mantido enquanto houver base legal aplicável, consentimento quando necessário ou ausência de descadastro/oposição.
- Logs de segurança: mantidos pelo período necessário para proteção do site, prevenção a fraudes, auditoria e investigação de incidentes.
Exclusão e anonimização
Quando os dados pessoais não forem mais necessários, poderemos excluí-los ou anonimizá-los. A anonimização remove a possibilidade razoável de identificação do titular e pode ser usada para manter estatísticas e registros agregados.
Em alguns casos, mesmo após um pedido de exclusão, poderemos manter determinados dados quando isso for necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, emitir ou guardar documentos fiscais, executar contrato, prevenir fraude, proteger direitos ou atender autoridades competentes.
Backups
Cópias de segurança podem conter dados pessoais por prazo limitado. Quando uma exclusão é realizada nos sistemas ativos, os dados eventualmente existentes em backups são removidos conforme o ciclo de retenção desses backups ou quando houver restauração que permita reaplicar a exclusão.
Seus direitos
Você pode solicitar, nos termos da LGPD:
- confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
- acesso aos dados pessoais tratados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
- revogação do consentimento, quando aplicável;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade, quando aplicável e regulamentada.
Como solicitar
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados no site. Para sua segurança, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Prazo de resposta
Responderemos às solicitações de forma gratuita e no menor prazo possível. Quando a solicitação envolver confirmação de existência ou acesso completo aos dados, observaremos os prazos previstos na LGPD e regulamentações aplicáveis.
Pedidos de exclusão
Ao solicitar exclusão, avaliaremos quais dados podem ser removidos imediatamente e quais devem permanecer por obrigação legal, fiscal, contratual, antifraude, segurança ou exercício regular de direitos. Quando algum dado precisar ser mantido, informaremos o motivo de forma clara sempre que possível.
Descadastro de comunicações
Você pode solicitar o descadastro de comunicações promocionais. Comunicações transacionais sobre pedidos, pagamentos, entregas, suporte ou segurança poderão continuar sendo enviadas quando necessárias para a prestação do serviço.
Política de Privacidade
Para entender melhor como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.